3 Активатор: Комуникация и управление на конфликти
Комуникацията е активатор на стабилните партньорства, връзката с клиентите, взаимоотношенията със служителите, фирмената култура и имиджа на салона.
Умението да се управляват конфликти е активатор на доверието към услугите в салона. Той е фактор за създаване на спокойна, ведра среда за работа и обслужване на клиенти.
Имала ли си проблемна клиентка, която капризничи или има неоправдани претенции? Случвало ли ти се е да бъдеш въвлечена в интрига и да не знаеш как да се справиш? Знаеш ли как да се справиш с клюкарското поведение на някои клиентки? Знаеш ли как да се справиш с проявите на невъзпитание или нахалство, така че да запазиш добрия тон и да не скъсаш взаимоотношенията?
